Rückgaberecht
Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?
In den nächsten Schritten werden wir Ihnen den Rücksendeprozess Schritt für Schritt vorstellen.
1. Habe ich ein Kundenkonto?
Der Kauf eines Artikels mit einem Kundenkonto erleichtert den Rücksendeprozess erheblich, da Sie die Rücksendung direkt aus Ihrem Konto starten können, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Dafür müssen Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, den bestellten Artikel aufrufen und von dort aus die Rücksendung einleiten.
2. Ich habe kein Kundenkonto.
Falls Sie vor der Bestellung kein Kundenkonto erstellt haben, führen Sie die folgenden Schritte durch den Rücksendeprozess. Es wird jedoch empfohlen, ein Kundenkonto zu erstellen, um künftige Rücksendungen einfacher zu gestalten.
3. Überprüfen Sie die Rücksende-Berechtigung.
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, müssen sich im Originalzustand befinden—ungetragen, ungewaschen und in keiner Weise verändert. Sie sind berechtigt, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Aus Gründen des Umweltschutzes empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden, in der die Artikel versendet wurden.
4. Rückgabeprozess
Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie Ihr Produkt an:
Modeplan - Bauernmarkt 11, 1010 Wien, Österreich
Versandkosten können nicht erstattet werden. Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € verschicken, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen.
5. Rücksendung bestätigen.
Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der Rücksendeprozess eingeleitet. Sie werden von uns per E-Mail darüber informiert. Die Rückerstattungsdauer kann je nach Land und Zahlungsmethode variieren, überschreitet jedoch in der Regel nicht 5-7 Werktage.
Rückgaberecht
Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 14 Tage zurückliegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein. Rücksendungen können mit einem von Ihnen gewählten Dienstleister erfolgen, Sie müssen für eine ordnungsgemäße Lieferung an uns sorgen. Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt. Des Weiteren können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
• Geschenkgutscheine
• Softwareprodukte zum Herunterladen
• Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend):
• Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten, die geöffnet wurden.
• Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@modeplan.eu.
Angebotsartikel (falls zutreffend)
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffen)
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@modeplan.eu und schicken Sie den Artikel an: Bauernmarkt 11, 1010 Wien, Österreich.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzugeben, sollten Sie Ihr Produkt an: Bauernmarkt 11, 1010, Wien, Österreich senden. Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € verschicken, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen.